Удаление аккаунта

Настоящий документ описывает порядок удаления учётной записи Пользователя в сервисе TRENYA (далее — Сервис), доступном по адресу https://trenya.app, и сопутствующих персональных данных Пользователя.

Пользователь вправе в любой момент инициировать удаление учётной записи одним из двух способов, указанных ниже. Удаление является окончательным: восстановление учётной записи и связанных с ней персональных данных после подтверждения операции не предусмотрено.

Условия обработки персональных данных, сроки хранения и права субъекта персональных данных подробно изложены в Политике конфиденциальности.

Способ применяется Пользователем, имеющим действующий доступ к учётной записи (известны e-mail и пароль). Удаление выполняется в следующем порядке:

• Шаг 1. Пользователь выполняет вход в Сервис через мобильное приложение TRENYA для iOS или Android либо через веб-версию по адресу https://trenya.app.
• Шаг 2. Пользователь открывает раздел «Настройки»: для роли Тренера — /coach/settings, для роли Клиента — /client/settings.
• Шаг 3. В блоке «Удаление аккаунта» Пользователь нажимает кнопку «Удалить аккаунт…», подтверждает свой e-mail и пароль и подтверждает операцию.

После подтверждения сессия Пользователя завершается, и Пользователь перенаправляется на страницу входа.

Способ применяется Пользователем, у которого отсутствует действующий доступ к учётной записи (утрачен пароль, удалено приложение и иные случаи). Удаление выполняется в следующем порядке:

• Пользователь направляет письмо на адрес support@trenya.app с темой «Удаление аккаунта TRENYA».
• В письме указывается e-mail, на который зарегистрирована учётная запись. Письмо должно быть направлено с того же адреса электронной почты, что подтверждает права Пользователя на учётную запись.

Срок рассмотрения запроса — до 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения. По итогам удаления на указанный адрес направляется уведомление.

При удалении учётной записи из активной базы Сервиса удаляются следующие категории персональных данных Пользователя:

• Учётные данные: e-mail, имя, фото профиля, телефон, пароль, токены сессий, push-токены устройств, настройки кабинета.
• Данные роли Тренера: биография, контактные данные, реферальный код, описания и фото упражнений, шаблоны тренировок, программы и иной авторский контент Тренера.
• Данные роли Клиента: телефон, замеры тела, история измерений, личные заметки и комментарии.
• Загруженные файлы: фото профиля, фото упражнений и иные пользовательские файлы.

Связанные сущности, представляющие собственную историю контрагента (записи тренировок, комментарии в совместных диалогах), сохраняются без привязки к личности удаляемого Пользователя: для контрагента — Клиента или Тренера, с которым велась работа, — профиль удалённой стороны отображается как «Удалённый тренер» или «Удалённый клиент». Такое обезличивание необходимо для сохранения целостности истории тренировок контрагента.

В обезличенной форме сохраняются следующие категории данных:

• Данные о транзакциях (суммы, даты, статусы платежей) — в течение 3 (трёх) лет в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о бухгалтерском и налоговом учёте.
• Журналы серверных запросов в обезличенном виде — до 1 (одного) года, исключительно для целей разбора инцидентов безопасности.

Указанные записи не содержат e-mail, имени и иной информации, по которой возможна прямая идентификация Пользователя как физического лица.

• Самостоятельное удаление из приложения: удаление из активной базы выполняется немедленно после подтверждения операции Пользователем.
• Удаление по письменному запросу: до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения письма.
• Резервные копии: данные Пользователя исключаются из всех резервных копий в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента удаления — стандартный цикл ротации резервного копирования. В течение указанного периода данные недоступны сотрудникам и не используются ни для каких целей.

Оператор персональных данных:

• ИП Кряклин Дмитрий Андреевич
• ИНН: 425004956400
• ОГРНИП: 325420500076545
• E-mail для запросов на удаление: support@trenya.app
• Сайт: https://trenya.app

Полные условия обработки и хранения персональных данных изложены в Политике конфиденциальности.